Порядок установления факта ненадлежащего предоставления коммунальных услуг для перерасчета размера платы

Исполнитель (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги), предоставивший потребителю коммунальную услугу ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги (ч. 4, 5 ст. 157 ЖК РФ; п. 2, пп. «г» п. 31, п. 98, абз. 1 п. 103, п. 150 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила)).

Обнаружив факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу или иную службу, указанную исполнителем, сообщив свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги.


Сообщение может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю свои Ф.И.О., регистрационный номер сообщения и время его регистрации (пп. «и» п. 31, пп. «в» п. 31(1), пп. «а» п. 34, п. п. 105, 106 Правил).


Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан сразу сообщить об этом обратившемуся и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений (п. 107 Правил).
Если же причины сотруднику аварийно-диспетчерской службы неизвестны, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Проверка должна быть назначена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил). По результатам проверки составляется акт, в котором указываются, в частности, дата и время проведения проверки и выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги.
Один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвующим в проверке (п. 109 Правил).


Если в ходе проверки возникает спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то определяется порядок проведения дальнейшей проверки. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги (п. п. 109, 110 Правил).
Если в установленное время проверка не проведена, а также если невозможно уведомить исполнителя о факте нарушения качества коммунальной услуги из-за ненадлежащей организации работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя (п. 110 (1) Правил).


Такой акт должен быть подписан не менее чем двумя потребителями и председателем ТСЖ, ЖК, ЖСК либо совета многоквартирного дома (в зависимости от способа управления многоквартирным домом).

ФОРМА АКТА ПРОВЕРКИ


Акт проверки служит основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги (пп. «ж» п. 69 Правил).

Информация о публикации
Каков порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги при предоставлении их ненадлежащего качества или с перерывами? // Азбука права: электрон. журн. 2022.

Приостановление предоставления коммунальной услуги

Внимание! С 06.09.2021 08:00 до окончания работ будет приостановлено предоставление коммунальной услуги «Горячее водоснабжение».

Причина перерыва: В соответствии с графиком подготовки теплофикационного оборудования ООО «Ростовские тепловые сети» и ООО «ЛУКОЙЛ-Ростовэнерго» к отопительному сезону 2021-2022 года, в период с 6 по 9 сентября 2021 года будет проводить испытания трубопроводов тепловых сетей на плотность и прочность. По завершении испытаний, с 10 сентября 2021 год, на участках тепловых сетей, выдерживающих параметры испытаний, будет осуществляться включение горячего водоснабжения потребителей без дополнительного оповещения.

В связи с этим горячее водоснабжение будет отсутствовать:

 В западном жилом массиве в пределах улиц: пр. Малиновского – Доватора – Мадояна – Стачки – Интернациональная – 2я Володарского – Заводская – Каширская, а также в жилом массиве «Ливенцовка» и по улицам: Пескова, пер. Машиностроительный, С. Разина, 3я Кольцевая, Профсоюзная.

  По завершении испытаний будет осуществляться включение горячего водоснабжения потребителей без дополнительного оповещения.

  Внимание! Администрация ООО «Ростовские тепловые сети» убедительно просит ростовчан в случае обнаружения течи, размыва грунта или дорожного покрытия не приближаться к месту дефекта, быть осторожными и внимательными и немедленно сообщить об этом по телефону круглосуточной диспетчерской службы (863) 234-89-44.

Информация от УК

В связи с гидравлическими испытаниями тепловых сетей и остановкой ТЭЦ-2 для профилактических работ, горячее водоснабжение в жилые дома не будет подаваться с 17 до 25 мая 2021г.

С 17 мая в Ростове начнутся масштабные отключения горячей воды

С 17 мая в Ростове начнутся традиционные весенние гидравлические испытания тепловых сетей. Без воды останутся тысячи домов в Советском, Железнодорожном, Ленинском и Кировском районах.

С 17 по как минимум 25 мая горячей воды не будет:

На Западном — пр. Малиновского – ул. Доватора – ул. Мадояна – пр. Стачки – ул. Литвинова – ул. 2я Володарского – ул. Заводская – ул. Каширская, микрорайон Левенцовский, а также в домах на улице Пескова и в переулке Машиностроительном.

Те, кому повезет жить на участках, где никаких дефектов на тепловых сетях не обнаружат, могут принять теплую ванную уже с 25 мая. Если же проблемы найдут, на их восстановление потребуется еще больше времени. По всему городу над устранением дефектов будут работать 20 бригад коммунальщиков. Официально планово-технические работы должны закончится до 1 июня